05/03/2021

Centralizando a Experiência do Cliente

Publicado em IHRSA/CBI Magazine edição Março 2021 Traduzido por Heitor Freitas – Alliance Fitness Blair McHaney tornou-se uma das vozes […]
22/08/2020

MXM: CRIADO POR GESTORES DE ACADEMIAS, PARA GESTORES DE ACADEMIAS

Por Rachel Zabonick-Chonko, 3 de agosto de 2020 Não são muitas as empresas de tecnologia que podem afirmar que também […]
02/03/2020

Contrate pessoas que tornarão sua empresa inesquecível: um estudo de caso

(por Jeanne Bliss) As empresas mais admiradas sabem que contratar pessoas com capacidade de cuidar – e tornar o cuidado e a […]
30/10/2019

Os 6 Pecados Mortais em CX e Como Evitá-los

1. Focar demais no NPS O Net Promoter Score®, ou NPS, é a métrica fundamental para mais de 70% dos […]