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02/03/2020
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02/03/2020
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Contrate pessoas que tornarão sua empresa inesquecível: um estudo de caso
(por Jeanne Bliss) As empresas mais admiradas sabem que contratar pessoas com capacidade de cuidar – e tornar o cuidado e a
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30/10/2019
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Os 6 Pecados Mortais em CX e Como Evitá-los
1. Focar demais no NPS O Net Promoter Score®, ou NPS, é a métrica fundamental para mais de 70% dos
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11/10/2019
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A Experiência do Cliente foi eleita a área de maior oportunidade para as marcas. Parte 2 : O Mercado Bom
É difícil ser atencioso com seu cliente se você não souber muito sobre ele. É aqui que os dados podem ajudar. Quais
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09/10/2019
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A Experiência do Cliente foi eleita a área de maior oportunidade para as marcas. [parte 1]
Levanta as mãos se você nunca teve uma experiência ruim com uma marca. E você já decidiu deixar de comprar por
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