10/08/2021

Gestão da Experiência do Cliente em Academias

Porque ninguém na sua empresa deve ter controle sobre quem responde as pesquisas. Quando uma empresa ou academia começa a […]
23/07/2021

Você realmente precisa de um sistema de Gestão da Experiência dos Clientes em sua academia?

Conhece o relatório Customers 2020? Ele conclui por exemplo, que a experiência do cliente ultrapassará preço e produto e assim […]
05/03/2021

Centralizando a Experiência do Cliente

Publicado em IHRSA/CBI Magazine edição Março 2021 Traduzido por Heitor Freitas – Alliance Fitness Blair McHaney tornou-se uma das vozes […]
11/02/2019

“UMA IMAGEM VALE POR MIL PALAVRAS”. Que cara têm as mil palavras na SUA ACADEMIA?

Você não precisa ser um expert em CX (Customer Experience). Não precisa saber o que é NPS nem como calcular. […]